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    未來居CEO李維剛做客四川財經廣播:多角度理解酒店智能化 聚焦行業本質需求

    2022-03-22 17:10:27來源:財訊界

     

    3月18日,未來居科技CEO李維剛應邀做客四川經濟頻率財富廣播FM94.0《財富會客廳》節目,與主持人張霄對話數字智能,通過電波向聽眾傳遞酒店智能化現狀與趨勢。

     

    張霄,主持人,北京交通大學碩士,國家二級播音員。李維剛,未來居科技CEO,前騰訊大數據負責人,哈爾濱工業大學博士,人工智能專家,擁有近20年人工智能、大數據和互聯網從業經驗的連續創業者。

    以下為專訪實錄,用戶還可通過喜馬拉雅或蜻蜓FM回聽。

    Q:未來居科技是一家什么樣的公司?具體業務是什么?

    A:未來居科技成立于17年11月,是專注于企業級智能化服務的小米生態鏈企業,主要業務方向是酒店智能化領域,是物聯網行業。

    Q:可以幫我們舉個例子嗎?比如哪些酒店是未來居科技打造的?

    A:未來居科技與華住集團全季酒店展開深度合作,第一家全季酒店4.0就是未來居科技打造的,截至目前,未來居科技酒店智能化解決方案持續在全季酒店穩健應用,具體的體驗是客房內的語音控制,實現燈光、窗簾、電視和空調控制,包括聯動機器人,比如客人通過客房內的小愛語音智能管家表達“我想要一瓶水”,機器人將水送到門口后,小愛語音智能管家會提醒:“您的水已到門口,請開門取用”,諸如此類的體驗,都屬于酒店智能化的體現。

    Q:一間完整的只能家具配置齊全都包含哪些產品,可以實現什么樣的場景?

    A:我先簡單介紹一下智能化發展的階段。早期,傳統的電器或設備添加上網模塊,可以通過手機實現電器控制。第二階段:隨著不同品類產品的增加,設備聯動促成互聯場景,形成IOT平臺,比如溫濕度傳感器結合房內空調、加濕器等,通過智能化可將房間做成恒溫恒濕的狀態。第三階段:隨著酒店運營數據的積累進行分析,基于用戶習慣和喜好,提供更個性化的服務。比如我住酒店喜歡喝水,當連續住過這家酒店兩次或三次之后,酒店智能化系統會感知我的需求,等我再次入住時,酒店可以提前準備好瓶裝水,而在我進入客房的時候,客房內的小愛語音智能管家播放歡迎模式,溫馨提醒“我們為你多備了兩瓶水供您享用。

    Q:目前智能化處于哪個階段?到下一個階段還要多久?

    A:當前處于第二階段。進入第三階段,從技術層面上看,是可以實現,但需顧及酒店集團對數據隱私的考慮,具體要看整個酒店業態模式的改變以及用戶對智能化熟悉度和接受度。

    Q:未來居科技通過智能化系統幫助酒店基于用戶習慣和喜好,進行大數據分析,輔助酒店運營,就如剛剛提到的我們入住華住集團全季酒店,酒店都可以感知個人喜好,提供增值服務,對于酒店來說,也是品牌價值的一種提升了。

    A:是的,我們還可以從另一角度理解酒店智能化。傳統的酒店,客人關閉房門后,酒店是無法感知客人行為的,也無法為其提供相應的服務。而在智能酒店,無論是傳感器還是智能面板,都可以幫助酒店快速感知客人行為,未來居科技幫助酒店運營商建立與客人鏈接,為客人提供更貼心的服務。酒店智能化,更像是酒店的神經系統,更好感知客人需求,提供隨需服務。

    Q:科技是有溫度的,可以帶給客人更好的體驗,就像未來居這個名字,體現未來人居的新形態。

    A:可以這么理解,我們取名之初也有這個考慮?,F在我們交付的體驗,是用戶感知最強烈、最明顯、使用頻次最多的部分,比如照明、環境、影音、安防等基礎配置,未來還將包括房間設備管理、能耗監控,特別是在雙碳目標的引領下,酒店通過智能化設備,判斷房間有人無人,綜合控制設備,達到節能效果,這一點無論對個人還是酒店,都是大有裨益的。比如客房內燒水壺等大功率電器,智能化系統實時監控,如果長時間處于燒水狀態,酒店可以實施控制,保障用電安全。未來居科技酒店解決方案有一個小功能點,客人通過床頭的面板就能一鍵開鎖,也保障了人身安全,這種智能體驗凝聚,幫助建立用戶感知,也是對我們品牌的表達。

    Q:智能化是不是年輕人的專屬,不同年齡段會找到哪些不同的狀態和感受?老人可以使用智能化嗎?有沒有參與途徑?

    A:當然不是,只是說目前主流消費客群是年輕人,實際上,智能化更適合老人和孩自使用,比如孩子身高受限,夠不到開關面板,那么通過語音控制,孩子們用的都很流暢,而智能設備還可以更好的幫助老人的生活,比如老人腿腳不便,可語音開關燈光、電視、空調、開合窗簾;晚上起夜時,燈帶自動亮起,防止跌倒碰撞,假設老人不慎發生意外,智能化設備可以跌倒檢測,及時通知家人,老人自己也能通過語音電話及時呼救,可以說,智能化能有效保障老年生活品質,彌補老年人因生理狀態導致的行為不便或記憶減退等現象。

    Q:每個行業都可以智能化再做一次,智能化是一種迭代升級。

    A:智能化本質上是信息,通過數字空間對信息進行高效處理和應用,反向作用于物理世界中去。物理世界借助智能設備、通訊技術、人工智能、大數據處理映射到數據空間內,未來,會是物理世界和數據空間相互融合的狀態。

    Q:我們了解到,未來居科技在酒店應用場景是居多的,具體是什么樣的?

    A:目前,酒店智能化應用還是狹義的智能化,未來,會在酒店公區進行應用,還會打通整個數據化運營系統,舉個例子,酒店通過智能化,可以分析出客人集中入住的時間段,那么餐廳多備菜、多儲備熱水,對整個酒店空間進行動態調節,未來的酒店場景,一定是一個全方位的智能化應用。

    Q:一個智能化房間需要配置哪些產品,可以實現什么樣的場景?未來還會繼續增加哪些配置呢?

    A:酒店應用有燈光、空調、電視、空調等系統,未來在家庭里面,會有更多更豐富的應用,比如影音、安防、廚衛等系統,其實在一個空間里面,凡是帶電的設備都可以進入智能化系統,即設備、環境、服務和用戶進行多維度聯動,聯動越充分,智能化應用就越充分。

    Q:未來,除了酒店房間內部,也有外部的,智能化是酒店行業發展的一種趨勢。

    A:酒店公區能源消耗是酒店運營者非常重視的一部分,節能方面,在夏季,酒店可以通過白天關閉窗簾的方式為室內降溫,營造舒適的室內溫度。一方面避免了電力消耗,另一方面也提升了居住體驗。通過技術手段介入,在不影響顧客體驗感基礎上,助力酒店精細化運營。

    Q:您怎么看待人工智能可能引發的隱私和數據風險?

    A:尊重隱私是所有事情的前提。隨著人工智能的發展,其實每個用戶都會面臨體驗和隱私的權衡,用戶需要讓渡一部分的隱私數據,授權記錄你的習慣才能享受到人工智能帶來便捷,國家剛剛發布《個人信息保護法》,也為企業發展標明了底線。安全性不僅是道德選擇,也是一種技術能力,未來居科技在安全性方面積累了深厚的經驗,針對酒店場景,在設備配對、綁定、身份驗證、通信等方面采用工業級安全策略,在項目實施上,未來居科技把穩定性、安全性作為交付標準,達標才可交付。

    Q:未來居科技接下來的規劃是什么?

    A:未來居科技會持續聚焦在酒店行業,專注于B端場景智能化服務,我們知道,很多新技術都是先在商用場景應用普及,智能化也會在酒店場景迅速普及,成為標準化配置后再融入到C端、養老等空間場景,我們注重細節體驗,堅定的將穩定性和安全性做到極致,發揮產品研發的優勢,建立市場正向口碑。對于不同酒店類型,未來居科技有不同的智能化解決方案,比如高星酒店,適用于有線智能化方案,對于在營酒店,也可在不影響酒店營業的情況下完成智能化升級,比如半小時進行升級。我們會通過更豐富的產品線,提供穩定、安全、可保障、有售后的智能化解決方案,幫助酒店解決實際需求。針對類酒店空間,未來居科技也有項目落地,比如火鍋店、SPA、月子中心等智能化應用場景。

    Q:節目最后,請李總針對未來生活方式變化做下總結。

    A:無論是B端還是C端的智能化應用,最本質的還是用戶體驗。其一是用戶群體變化,在年輕客群逐步成為酒店住宿消費主力的當下,酒店需提供多元化服務。其二是技術迭代,從早期部分設備聯動到未來所有設備聯動,聯動智能化程度越來越高。其三是智能化價值還將回歸到具體場景,結合適配行業的知識和場景,才能提供更適配的方案。

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    責任編輯:cqsb

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